Introduktion till Lean för alla anställda
Fokus för veckans workshop har varit filosofin i Lean, framför allt no blame. No blame är en hörnpelare i Lean, det handlar kort sagt om att söka efter förbättringsmöjligheter istället för att söka...
View ArticleFörsta steget i processkartläggningen
Lean handlar inte bara om att komma med idéer och förslag. Det är otroligt viktigt att man också genomför idéerna och att man gör det med en gemensam metod. Vi gick helt enkelt igenom en lista med...
View ArticleProcesskartläggning på övergripande nivå
Vi har gått vidare med kartläggningen av processer. Till förra personalmötet hade de två juristgrupperna och rådgivningsgruppen fått i uppgift att göra en kartläggning av hur Juristjouren ser ut på 10...
View ArticleNu har vi gått över till aktiebolag
Från 1 november bedriver vi verksamheten i form av aktiebolag. Vi har tidigare varit ett kommanditbolag. Jag ställde några frågor till vår ekonomichef Niklas Eriksson, om hur det gått med övergången...
View ArticleHellre fokus på att öka värde än på att minska slöseri
"Jag står helt bakom principen om mervärdet för klienter och att undvika slöseri. Men jag ser också att det finns risker, det skulle till och med kunna driva oss till konkurs om vi genomför det för...
View ArticleKan man alltid göra kunden nöjd?
En av orsakerna till att juristbranschen bitvis har dåligt rykte är att många människor som är i väldigt utsatta situationer ändå inte får hjälp. ”Jurister och advokater bryr sig inte – de är bara ute...
View ArticleProfessor Evert Gummesson om kundfokus och kontinuerliga förbättringar på...
- Evert Gummesson, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus? – Det är aldrig lätt att ge ett besked om en enda sak som är viktigast, det varierar ju med den...
View ArticleAlla påverkar kundupplevelsen
- Christian Bergman, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus? – Försök identifiera vilka som är era kunder och vad som skapar värde (t.ex. positiva...
View ArticleAtt leda 80-talister
80-talister är otåliga, illojola och självupptagna. Eller med andra ord: De är angelägna, flexibla och tar ansvar för sin egen utveckling. Att stanna på ett jobb man inte trivs med är inte okej. Att...
View ArticleDisruptiv förändring i juristvärlden?
När nya aktörer plötsligt tar över en existerande marknad kan man kalla det en disruptiv förändring (vad man skulle kalla ett paradigmskifte i vetenskapen). Det gamla blir helt obsolet och det nya blir...
View Article
